在中国，巨大的就业重压、传统教育体系的理论与实践脱节、资格认证规范的推行、办学政策的放宽等原因，给教育培训产业提供了好的进步机会。中国教育培训 市场的潜在规模达到3000亿元，IT培训、英语培训和少儿教育是现在培训教育行业的三大支柱，角逐也日趋激烈。在此情形之下，企业管理者期望可以打造更 为高效、便捷、适用的呼叫中心，以提高企业通讯效率，促进企业管理步骤和管理方法的优化，更为高效准确的捕获市场信息。
教育培训行业企业通讯现在常见面临如下挑战：
1、怎么样为顾客打造有效地咨询通道，企业可以通过该咨询通道解决买家各种疑虑，促成买家报名参加培训，坚定对顾客对企业的信赖和信心
2、伴随业务在全国的拓展，企业对分支机构进行统一的规范化管理日渐看上去力不从心，对各区的信息采集变得困难
3、行业参与者愈加多，急切需要通过提高服务水平以打造差异化的角逐优势
4、顾客群在不断扩大，急切需要达成对顾客信息和通话记录的统一管理和剖析
5、业务扩大，分支机构增加，对外联络各自为阵，急切需要规划统一的对外形象
需要满足以下需要：
1、买家可以比较容易记住客服号码，很便捷的接入，获得咨询服务
2、达成对外联络的集中或分布的灵活管理，总部和分支机构之间能达成便捷快捷的转接
3、达成各种通讯方法的融合，电话、传真、Email、手机、小灵通、IM等各种常用通讯方法都能接入，并能达成通讯记录的保存，管理和灵活调用
4、稳定靠谱的通信水平
5、伴随业务的进步变化，座席端规模能灵活配置
6、减少电话资费本钱
400电话有如下几个特征：
1、挂机短信，提升顾客认可度和忠诚度。
2、呼叫限制，防恶意电话，有效降低业务骚扰电话。
3、漏话短信、漏话邮件提醒，珍惜每个顾客来电。
4、达成企业移动办公，企业搬迁、换地方不需要换号。
5、自助管理，便捷快捷，本钱低。
6、主/被叫分摊付费的方法，有效杜绝恶意呼叫。
7、企业400电话，永不占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题；
8、全国统一号码专线，为企业树立一个好的形象。
最后，每个400电话的用户开通之后大家都会提供一个400电话自主管理平台， 仅需用户登录到我们的后台就能便捷的查询通话清单，全程通话录音，绑定多部电话，通话查看，还有就是通知管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费，让用户一清二楚。